Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange
Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit, sous réserve que les conditions de retour et d’échange soient respectées. Les demandes effectuées après ce délai pourront ne pas être acceptées.

Conditions de retour et d’échange
Un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :
présence d’un défaut visible sur l’apparence du produit ;
problème de qualité du produit ;
différence de couleur notable par rapport à la présentation ;
présence d’une odeur inhabituelle ;
produit reçu non conforme à la commande ;
demande de retour sans motif effectuée dans le délai prévu.
Afin de faciliter l’examen de la demande, des informations ou justificatifs pourront être requis.

Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer une demande, veuillez contacter le service client par courrier électronique ou par téléphone. La demande devra inclure le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Après réception de la demande, l’équipe du service client procédera à son examen et communiquera le résultat dans les meilleurs délais. Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour seront fournies.
Le produit devra être renvoyé à l’adresse indiquée avec l’étiquette de retour apposée, puis fera l’objet d’une réception et d’une vérification.
Retour : après validation de l’inspection, le processus de remboursement sera lancé immédiatement.
Échange : après validation de l’inspection, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la Politique de livraison.

Processus de remboursement
Une fois le retour confirmé et le produit inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Le délai de réception peut varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.

Règles relatives aux frais
Les frais de retour seront pris en charge par nous dans les cas suivants :
défaut d’apparence du produit ;
problème de qualité ;
différence de couleur notable ;
odeur inhabituelle ;
produit non conforme à la commande.

Dans le cas d’un retour sans motif, les frais de retour seront à la charge de l’utilisateur.

Clause de non-responsabilité
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, de causes personnelles ou de facteurs non liés au produit lui-même peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange. Le produit retourné doit être conservé dans un état raisonnable afin de permettre la vérification nécessaire.

Contact
Adresse: 116 GIZMO RD, ORANGEBURG, SC 29115-3705, US
Téléphone: +1 (803) 910-5761
E-mail: care@skovhavnx.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)